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中消协通报网约车体验调查 体育平台专车得分好的

来源:北京晚报 发布时间:2021-10-26

中消协当日于京通报了网约车服务体验式调查结果网约车服务于安全 .沟通 .订单 .发票等方面存于问题从各品牌得分来看体育平台专车得分好的为81.9分其次是滴滴出行(含快的打车)为81.5分易到用车紧随其后得分为80.5分其他品牌总体得分为80.2分优步得分相对较低为79.1分.

现状

今.以来全国有超过400个城市开通了专车服务网约车订单日成交量已超过1000万单以上.截至今.上半.网约出租车用户规模为1.59亿人于网民中占比22.3%;网络预约专车类用户规模为1.22亿人于网民中占比17.2%.

调查

时间:今.8至9.

地点:北京 .天津 .上海 .浙江 .河南 .重庆 .广东 .哈尔滨 .西安等17地

对象:滴滴出行(含快的打车) .优步 .体育平台专车 .易到用车 .嘀嗒拼车 .搭搭拼车 .天天用车等

方式:调查员以普通乘客身份通过网上约车 .实际乘坐和手机支付等流程体验当地网约车服务的各个环节1002次发现和记录网约车服务全流程中的问题及线索

结果

订单难取消问题好的

1.行车中不守交规

部分网约车司机行车时未系安全带 .开车拨打电话 .开车玩手机抢红包 .违规并线.

2.无车牌或与线上不符

个别车辆线上登记信息与线下车辆的车牌号或车型号不1致存于不挂车牌运营等情况.

3.客服没电话只能发邮件

16.5%的体验员反映于APP上不容易找到客服的联系方式还有的没有客服电话联系方式只能通过电子邮件联系.

4.难取消订单或额外扣款

68.2%的体验员反映无法取消网约车订单部分网约车于下完订单后没有取消订单选项或者取消订单需要收萡延.

5.开发票难或金额受限

平台开具服务发票需要累计到1定额度如易到出行必须达到50块方能开具发票;滴滴平台只支持快递发票累计金额不足200块由乘客支付快递费用且明确表示不接受乘客自萡⑵.

6.迟到及其他服务不到位

19.8%体验员反映司机抢单后到达时间超出系统提示时间部分司机驾驶技术不熟练 .不识路言语粗俗 .服务态度差.

提醒

核实车辆8净信息

针对网约车服务中存于的服务不安全 .哄抬价格 .店大欺客等行为中消协呼吁有关部门加强监管执法督促网约车平台落实好相关管理和服务责任履行人员及车辆信息审查义务为消费者享受安全 .便捷 .舒心的出行服务提供支持.中消协同时提醒消费者:

1.增强自我保护意识根据距离和费用条件选乘适当的服务于正规网络平台预订车辆拒绝乘坐黑车和其他违法违规车辆.

2.树立安全用车意识养成对照平台核实驾驶员和车辆信息的习惯发现信息不1致时应当取消订单拒绝上车或通过平台客服寻求合理解释.

3.如出现驾驶员无故拒载 .不安全行驶 .不合理绕路 .加价收费等情况应留存相关证据证明依法维护合法权益.

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